기후에너지환경부는 층간소음으로 어려움을 겪는 국민이 언제 어디서나 쉽게 상담 안내를 받을 수 있도록 9월 1일부터 `층간소음 대화형 자동상담(챗봇)` 서비스를 제공한다.

층간소음 고민 24시간 해결... `대화형 자동상담(챗봇)` 서비스 개시

층간소음은 일상에서 반복되는 대표적인 생활환경 갈등으로, 초기 대응 단계에서 정확한 정보와 적절한 해결 방법을 안내받는 것이 이웃 간 분쟁 방지에 매우 중요하다.

그간 정부는 한국환경공단이 운영하는 `층간소음 이웃사이센터`를 통해 방문상담과 소음측정 서비스를 제공해 왔다. 하지만 야간이나 휴일에는 상담이 어려워 국민이 이용에 불편을 겪는 사례가 많았다.

이 날 마련된 챗봇 서비스는 시간과 장소에 구애받지 않고 24시간 상시 접속이 가능하다. 이를 통해 국민은 초기 단계에서부터 객관적인 정보를 신속하게 확보해 합리적인 문제 해결 방안을 찾을 수 있게 된다.

이용자는 층간소음 발생 원인이나 대응 방법 등 일상적인 궁금증을 핵심어 중심으로 입력하면 된다. 챗봇은 해당 소음의 유형부터 대응 요령, 중재 신청 절차까지 맞춤형 정보를 즉시 안내한다.

또한, 메뉴 선택형 시나리오 방식을 적용해 편의성을 높였다. 이용자는 층간소음 사업 안내, 대응 방안 확인은 물론 본인 인증을 거쳐 접수된 민원의 실시간 진행 현황까지 간편하게 조회할 수 있다.

서비스는 층간소음 이웃사이센터 누리집과 모바일을 통해 접속할 수 있다. 챗봇을 통한 기초 상담 후 추가적인 전문 상담이나 현장 확인이 필요한 경우에는 심화 지원 서비스로 연결된다.

김진식 기후에너지환경부 대기환경국장은 `층간소음 문제는 정확한 정보 없이 대응할 경우 이웃 간 갈등이 더욱 커질 수 있다`라고 강조했다.

이어 김 국장은 `이번 챗봇 서비스를 통해 국민이 언제든 필요한 정보를 쉽게 확인하고, 보다 합리적으로 원만한 해결절차를 선택할 수 있도록 지원하겠다`라고 밝혔다.

끝으로 그는 `앞으로도 디지털 기술을 행정에 적극 도입하여 국민의 상담 접근성을 높이고 층간소음으로 인한 사회적 갈등을 해소하는 데 최선을 다하겠다`라고 덧붙였다.