삼성전자서비스가 추석 연휴 기간 고객 불편을 최소화하기 위해 긴급 수리 지원 및 비상 서비스 체계를 운영한다.

삼성전자서비스 엔지니어 서비스 제공하는 모습

24일 추석 연휴 첫날과 25일 추석 당일은 전국 서비스센터가 휴무에 들어간다.

이와 관련해 삼성전자서비스는 26일과 27일 양일간 전국 9곳의 ‘주말케어센터’를 통해 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품에 대한 수리 서비스를 제공한다.

해당 센터는 삼성강남, 홍대, 중동, 성남, 구성, 대전, 광산, 남대구, 동래 등 전국 주요 거점에 마련되었다.

서비스 이용을 위해서는 삼성전자서비스 홈페이지나 컨택센터를 통해 사전 예약이 필요하며, 운영 시간은 오전 9시부터 18시까지이다.

단, 삼성강남 서비스센터의 경우 10시부터 20시까지 운영된다.

또한, 삼성스토어 내에 위치한 ‘바로 서비스’ 매장 11곳도 26일과 27일에 운영된다.

이들 매장에서는 스마트폰의 간단 점검 및 보호필름 부착 서비스를 받을 수 있으며, 세부 운영 시간은 홈페이지를 통해 확인 가능하다.

연휴 기간에는 컨택센터 상담사와 출장서비스 엔지니어가 비상 당직 체계로 근무하며 긴급 상황에 대응한다.

특히 냉장고의 냉동·냉장 기능 이상 등 긴급 점검이 필수적인 경우 ‘긴급 출장서비스’를 지원할 계획이다.

한편, 삼성전자서비스는 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 홈페이지에 제품별 자가 진단 방법과 자주 묻는 질문 등을 게시한다.

더불어 연휴 중에도 AI 챗봇 등 비대면 서비스를 통해 고객 편의를 지속적으로 지원할 방침이다.