20대 고객의 진로상담부터 특별한 경험까지...SKT, 전국 캠퍼스로 찾아갑니다SK텔레콤(대표이사 CEO 정재헌, news.sktelecom.com)은 오는 9월 30일부터 11월 4일까지 전국 대학교를 직접 찾아가 대학생 진로 상담부터 휴대폰 케어 서비스까지 제공하는 `찾아가는 캠퍼스`를 운영한다고 28일 밝혔다.
SKT는 30일 충남대학교를 시작으로 충북대학교, 전남대학교, 대구대학교, 육군 부사관학교, 서울시립대학교 및 부산대학교까지 전국 총 7개 학교를 순차적으로 방문할 계획이다.
SKT는 캠퍼스에 찾아가 대학생들의 고민을 직접 듣고 진로상담을 제공하는 한편, 커피차, 이동형 AS 버스, 서비스 체험존을 운영한다.
또 현장에서 서비스 개선 관련 설문 조사를 통해 서비스 불편 사항, 개선점 등을 듣고 고객 경험 제고에 반영할 방침이다.
우선 SKT는 캠퍼스 내 강의실에서 `열린 상담실`을 운영한다.
SK아카데미 코칭위원이 학업, 진로, 취업 준비 과정에서 대학생들이 겪는 고민과 스트레스에 대한 상담을 제공한다. 필요한 경우 멘토링 연계도 지원할 계획이다.
SKT는 각 캠퍼스 주요 이동 동선에 커피차 `찾아가는 카페`도 운영한다.
학생들은 현장에서 설문조사에 참여하면 누구나 무료로 커피를 받을 수 있다.
SKT는 설문을 통해 브랜드 신뢰도, 서비스 개선사항, 디지털 커뮤니케이션 방식에 대한 의견을 수렴한다.
또 학생들은 캠퍼스 내 설치된 `AI 서비스 체험존`에서 에이닷 전화의 녹음· 요약·안심 기능과 T 우주 구독 서비스를 통한 편의점, 카페 할인 등 실생활에 필요한 혜택들을 게임 형태로 체험할 수 있다.
이외에도 최신 휴대폰의 예약 혜택을 현장에서 확인하면 기프티콘을 증정받는 등 20대 고객 대상 맞춤 서비스를 체험할 수 있는 공간을 마련할 예정이다.
마지막으로SKT는 캠퍼스 곳곳에 이동형 AS 버스를 배치해 휴대폰 단말 점검, 액정 필름 무료 교체, 클리닝 등 단말 케어 서비스를 제공할 계획이다.
AI 안심 서비스인 `가족케어` 시연과 최신 스마트폰 기능 안내 영상도 선보일 예정이다.
SKT는 대학생 등 젊은 고객층을 직접 만나 현장에서 의견을 듣고 실제 서비스 변화로 연결하는 노력을 확대하고 있다.
최근 고용노동부, 한국생산성본부와 함께 대학생을 대상으로 서비스 혁신 아이디어를 발굴하는 `CX 캠퍼스` 프로젝트를 진행하고 대학생들의 아이디어를 실제 T 멤버십의 혜택 강화와 SKT가 진행하는 러닝 마케팅에도 반영한 것이 대표적인 사례다.
이혜연 SKT 고객가치혁신실장은 "`찾아가는 캠퍼스`는 청년들이 있는 현장으로 직접 찾아가 실질적인 가치를 제공하고 목소리를 경청하는 자리"라며 "앞으로도 미래 고객인 젊은 세대의 눈높이에 맞춘 진정성 있는 현장 소통 활동을 계속 강화해 나갈 것"이라고 밝혔다.
