조달청이 민원 현장의 실무자들과 직접 소통하며 행정 서비스의 품질 향상과 국민 신뢰 확보에 나섰다.
조달청, 민원 현장 목소리 경청으로 대국민 신뢰 강화 나서
11일 정부대전청사에서 열린 `조달청장과 민원담당자가 함께 하는 소통과 배움의 날` 행사는 국민신문고 등을 통해 접수되는 민원 처리 담당자들의 노고를 격려하고 현장 의견을 수렴하기 위해 마련됐다.
이 날 행사에는 백승보 조달청장을 비롯해 각 국의 민원처리 담당 직원 30여 명이 참석했다. 행사는 청장과의 소통 시간과 민원 응대 역량 강화를 위한 전문가 초빙 교육 순으로 진행됐다.
백 청장은 직원들과 대화하며 민원 처리 과정에서 겪는 애로사항과 제도 개선 의견을 청취했다. 이어 복잡하고 다양한 민원 현장의 최일선에서 고생하는 직원들의 노고를 직접 격려했다.
이어 진행된 전문 교육에서는 공공서비스 현장의 실제 사례를 중심으로 소통 방법이 다뤄졌다. 교육 내용은 공감과 배려를 바탕으로 한 의사소통 기법, 상황별 민원 응대 요령, 갈등 상황에서의 효과적인 대응 방안 등이다.
이번 교육은 정확한 업무 안내와 민원인 관점의 소통을 조화롭게 실천하는 데 초점을 맞췄다. 조달청은 구체적인 사례 공유를 통해 실무자들이 현장에서 더욱 체계적으로 대응할 수 있도록 지원했다.
백승보 조달청장은 `기관을 대표해 국민과 처음으로 소통하는 직원들의 노고를 존중하고 안정적인 환경에서 업무를 수행할 수 있도록 적극 지원하겠다`고 밝혔다.
또한 백 청장은 `앞으로 국민에게 더욱 친절하고 신뢰받는 조달 민원서비스를 제공하겠다`고 덧붙였다.
조달청은 향후에도 민원 현장의 목소리를 지속적으로 청취할 방침이다. 아울러 전문 교육과 업무 환경 개선을 병행해 직원과 국민 모두가 만족할 수 있는 서비스를 구축할 계획이다.
