GS리테일의 `더 지에스 챌린지 퓨처 리테일` 4기 성과공유회에서 허서홍 GS리테일 대표(왼쪽 네 번째)와 이영근 서울창조경제혁신센터 대표(오른쪽 네 번째)가 스타트업 대표들과 함께 기념사진을 촬영하고 있다

GS리테일이 AI 스타트업과 함께 추진한 ‘현장 중심 AX(AI Transformation)’ 프로젝트에서 가시적인 성과를 거두며 유통 사업의 AI 혁신을 가속화하고 있다.

GS리테일은 11월 10일(화) 서울 강남구 역삼동 GS타워에서 오픈이노베이션 프로그램 ‘더 지에스 챌린지 퓨처 리테일(The GS Challenge. Future Retail, 이하 퓨처 리테일)’ 4기 성과공유회를 개최하고, 지난 7월부터 약 4개월간 AI 스타트업 5개사와 추진한 사업 실증(PoC) 결과를 발표했다.

이날 행사에는 허서홍 GS리테일 대표이사를 비롯한 주요 사업부 경영진과 협업 실무자, 스타트업 관계자들이 참석했다. 각 스타트업과 협업 사업부는 프로젝트별 성과를 발표하고, 향후 사업 적용 및 협업 확대 방안을 논의했다.

올해 ‘퓨처 리테일’ 4기는 전사 17개 사업부의 현업 수요를 조사해 해결 과제를 먼저 정의하고, 이에 적합한 기술과 실행력을 갖춘 스타트업을 선발한 것이 특징이다. 이를 바탕으로 △데이터 및 AI 인텔리전스 △자율형 오퍼레이션 최적화 △디지털 인게이지먼트 혁신 등 세 가지 영역에서 AI 기술의 사업 적용 가능성을 검증했다.

주요 성과 중 하나는 GS샵의 AI 검색 최적화 프로젝트다. GS샵은 스타트업 ‘서치오에스에이아이’와 협업해 생성형 AI 검색 환경에서 상품 노출을 확대하는 GEO(Generative Engine Optimization) 기술을 적용했다.

약 10만 개 상품의 정보를 생성형 AI 검색 환경에 맞게 최적화하고, 상품의 특징과 정보를 담은 콘텐츠 약 2000편을 제작·발행했다. 그 결과 1·2차 실증에서 상품 검색 노출이 각각 3.8배, 3.9배 증가하는 초기 성과를 확인했다. 이를 통해 AI 검색 환경 변화에 대응하는 새로운 고객 유입 전략의 가능성을 확인했다.

GS25는 스타트업 ‘메이아이’와 협업해 신선강화형 매장 4곳에 비전 AI(Vision AI) 기반 고객 행동 분석 솔루션과 대시보드 구축을 완료했다. 이 기술은 방문객 수와 매대 체류 시간 등 고객 행동 데이터를 분석하고 POS 판매 데이터와 연계해 구매 패턴을 파악하는 것으로, 주요 평가 지표의 정확도는 90% 이상을 기록했다. GS25는 분석 결과를 상품 구성과 매장 운영 개선에 활용할 계획이다.

스타트업 ‘빌드업랩스’와는 SNS에서 인기를 얻는 먹거리·디저트 트렌드와 언급량 추이, 확산 단계 및 지속성을 분석하는 대시보드를 개발했다. 이를 통해 MD가 데이터를 기반으로 유망 상품을 조기에 발굴하고 신상품 기획의 우선순위를 판단할 수 있도록 지원한다. 현재 SNS 채널별 분석과 키워드 비교, 인기 IP 발굴, 경쟁사 상품 반응 분석 등 추가 기능도 개발하고 있다.

이성화 GS리테일 신성장부문장은 “퓨처 리테일 4기는 사업 현장의 과제를 중심으로 스타트업과 협업하며 AI 기술의 적용 가능성을 확인한 과정”이라며 “앞으로도 스타트업의 우수한 기술을 적극 활용해 고객 경험을 개선하고, 실질적인 사업 성과로 연결하는 현장 중심 AX를 강화하겠다”고 말했다.